lấy khách hàng làm trung tâm

Giá trị đầu tiên của Sihui Fuji là tập trung vào khách hàng và cung cấp giải pháp cho khách hàng. Yêu cầu mọi hoạt động của công ty phải tuân thủ quan điểm cơ bản “Khách hàng là trung tâm”.

"Khách hàng là trung tâm" là gì?

1. Đặt mình vào vị trí của khách hàng

Hãy suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng và vì lợi ích của khách hàng, giống nhau về hình thức nhưng không phải về tinh thần. Điểm khác biệt cơ bản và quan trọng nhất là tư duy từ góc nhìn của khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, thoát ra khỏi giới hạn của mình với tư cách là nhà cung cấp, đặt mình vào góc nhìn của khách hàng để tìm ra nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng.

Vì lợi ích của khách hàng, đó là trung tâm, không ngừng cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ, khai thác nhu cầu của khách hàng để có trải nghiệm tốt hơn và cố gắng đáp ứng và thu hút khách hàng.

Ví dụ: khi chúng tôi bán sản phẩm, chúng tôi luôn chịu khó lặp lại rằng sản phẩm tốt, chất lượng tốt và dịch vụ rất tốt. Nhưng không doanh nghiệp nào có thể bán một sản phẩm bằng cách nói rằng sản phẩm tồi, chất lượng tồi và dịch vụ rất tệ. Làm thế nào để khách hàng có thể phân biệt ai là đối tác phù hợp nhất trong diễn ngôn đồng nhất?

Đây là điều mà Chủ tịch Liu đã nhiều lần nhấn mạnh rằng khi làm bất cứ điều gì và nói bất cứ điều gì, bạn nên suy nghĩ từ quan điểm của đối phương, nghĩa là đừng dễ dàng đặt ý tưởng của mình trước ý tưởng của khách hàng. Điều quan trọng nhất là mang lại lợi ích cho bên kia.

Bản chất con người chỉ có lợi cho bản thân và quan tâm đến những thứ liên quan đến bản thân.

Khi chúng tôi liên tục giới thiệu sản phẩm tốt như thế nào và chất lượng ra sao, khách hàng có nghĩ rằng nó có liên quan gì đến tôi không?? Tôi có cần nó không? Những vấn đề gì có thể được giải quyết? Nó có thể mang lại giá trị gì?

Nếu chúng tôi không đứng trên quan điểm của khách hàng, thì trọng tâm của chúng tôi sẽ khác với khách hàng và chúng tôi không thể đạt được hiệu quả giao tiếp. Chúng ta sẽ mất đi một khách hàng tiềm năng và khách hàng sẽ mất đi một đối tác có thể tạo ra giá trị cho mình.

Khi chúng ta nghĩ từ quan điểm của khách hàng, chúng ta là khách hàng. Chúng ta cân nhắc điều gì khi cần mua hàng và nhập nhà cung cấp mới? Không cần phải nói rằng giá rẻ và chất lượng tốt. Ngoài ra còn có dịch vụ, đặc biệt đối với việc mua hàng với khối lượng lớn. Dịch vụ sau bán hàng là rất quan trọng. Trong thời gian giao hàng, việc thiếu hụt các bộ phận chính có thể dẫn đến nguy cơ ngừng sản xuất. Còn gì nữa không? Các vấn đề của các nhà cung cấp hiện tại là gì? Các nhà cung cấp mới có thể giải quyết những vấn đề này không?

Bằng cách này, khi giao tiếp với khách hàng, chúng tôi có thể lắng nghe nhiều hơn và nói ít hơn, đồng thời hướng dẫn khách hàng nói ra những vấn đề, mối quan tâm và hy vọng của họ cho chúng tôi. Khi đó chúng ta đứng trên vị trí của khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ và vượt trên sự mong đợi của họ.