Triết lý quản lý chất lượng và tư duy logic của Sihui Fuji
Để lại lời nhắn
Sau khi tốt nghiệp Đại học Tokyo ở Nhật Bản, ông Liu Tianming, người sáng lập và chủ tịch của công ty, đã làm việc trong ngành PCB được 25 năm. Anh hiểu rất rõ cách suy nghĩ của khách hàng Nhật Bản, nghiên cứu kỹ các yêu cầu tiêu chuẩn cao của khách hàng về chất lượng sản phẩm và áp dụng chúng vào việc cải tiến sản xuất một cách thực tế. Công ty tuân thủ nguyên tắc không sửa, không làm lại và sửa một lần, đồng thời tập trung vào việc điều tra nguyên nhân gốc rễ.
Khi có sự cố xảy ra, chúng tôi tập trung vào việc điều tra nguyên nhân của vấn đề, thay vì tìm người để đổ lỗi. Và không có sự thiên vị dựa trên vị trí hoặc mối quan hệ.
Chúng tôi thực hiện quản lý giá trị trung tâm, tuân thủ nghiêm ngặt khái niệm rằng chất lượng được thiết kế và sản xuất, xem xét đầy đủ những khó khăn trong quá trình xử lý ngay từ đầu đầu vào sản phẩm và lập kế hoạch trước. Các nhân viên quản lý có nhiều năm kinh nghiệm sản xuất sẽ được chuyển từ công trường sang thành lập bộ phận đánh giá của hội đồng quản trị và những khó khăn của sản phẩm sẽ được giải quyết từng bước một từ các thông số kỹ thuật của khách hàng sắp tới.
Bộ phận kiểm tra chỉ đưa ra phán quyết CÓ hay KHÔNG về việc sản phẩm có đạt tiêu chuẩn của khách hàng hay không. Nó là người gác cổng của khách hàng và đánh giá hiệu suất của nó đến từ phản hồi của khách hàng.
Để nhanh chóng phản hồi các phản hồi của khách hàng, công ty chúng tôi đã thiết lập một cửa sổ dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn cao với khả năng huy động tối đa mọi nguồn lực để phục vụ khách hàng bất cứ lúc nào và trả lời báo cáo điều tra sơ bộ trong vòng 24 giờ sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng .
Để thiết lập mức độ giao tiếp và hợp tác sâu sắc hơn với khách hàng, công ty đã cử nhân viên kỹ thuật giỏi nhất đi cùng nhân viên bán hàng đến thăm khách hàng, giải quyết các vấn đề về PCB trực tiếp và tham gia ngay từ đầu thiết kế của khách hàng để giảm chi phí cho khách hàng trong PCB.
Chúng tôi nhấn mạnh việc đối xử với mọi người bằng trái tim và làm mọi việc bằng trái tim. Quan tâm đến người khác là phục vụ. Mỗi nhân viên bán hàng được trang bị nhiều hơn hai nhân viên dịch vụ khách hàng, để những khách hàng nổi tiếng có nhân viên dịch vụ khách hàng độc quyền, bất kể quy mô của đơn hàng. Ngoài ra, các tiếp viên hàng không của JAL đã được mời dạy về nghi thức phục vụ để khiến du khách cảm thấy như ở nhà. Làm việc chăm chỉ là một sản phẩm, tiếp tục cung cấp các sản phẩm chất lượng cao ổn định, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu và phản hồi của khách hàng, tuân thủ ngày giao hàng và liên hệ trước.
Làm việc chăm chỉ là một sản phẩm. Chúng tôi tiếp tục cung cấp các sản phẩm chất lượng cao ổn định, đáp ứng nhanh nhu cầu và phản hồi của khách hàng, tuân thủ ngày giao hàng và liên hệ trước. Khi khách hàng phát hiện vấn đề, điều chúng tôi cần làm là đối mặt với chính mình, phân tích lý do của chính mình, giải quyết các vấn đề cho khách hàng càng sớm càng tốt, để khách hàng không phải lo lắng.
